クレカは有効期限のこと忘れがち。
経緯
お名前.comでドメインを取得し、同アカウントで契約したrsサーバーに設置したWEBサイトが表示されなくなった。
見てみたら、ドメインは生きてる。
サーバーが未払いで停止になってた。
月末が支払い期限だけど過ぎちゃってますからね。
そりゃそうだよね。
掘り下げると前回まではクレカ払いになってた。
それが今回銀行振込になってて、払われていない状態。
多分、クレカの有効期限が過ぎたまま放置されて、自動的に切り替わったんじゃないですかね。
自分で切り替えたのに忘れてたっていうのは今回のケースだと道理に合わないので多分ないと思う。
期限は過ぎてるけど、未払分を払ったら復旧してくれるらしい。
申請とか不要で、入金確認されたら勝手にやってくれるみたい。
で、払わなきゃってなったんだけど、クレカで払おうとしたらエラーが出た。
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エラーが出たってことは手続きがストップしたってことで、払えない。
ヘルプを読んだり管理画面を回ったりしたんだけど、解約予約した覚えがなければ解約予約の表示もない。でもエラー文ではこうなってる。
何がどうなって、どうすれば復旧できるのかという話。
チャットBOTは当てにならない
先日Shopifyのヘルプ用のBOTに感動して、日本といえど大手だし同じ感じを期待したけど駄目だった。選択肢を選ぶだけで、こっちの望む情報なんか得られるはずがない。
役に立たないくせに画面占有してくるし、ゴミ。
問い合わせた
最後に問い合わせたのはいつだったか。
めちゃくちゃめんどくさい上に繋がりにくくて、問い合わせさせたくなさがひしひしと感じられた。絶対ユーザーの心を折りに来てる。
問い合わせるために
まず以下のページを開く。
「電話でお問い合わせ」の項目から進めていく。
電話番号の入力を求められて、問合せコードと電話窓口が表示される。
問合せコードは有効期限が10分ってなってたけど、話ができるまでに2～30分はかかった。ナビダイヤルなのに、従量課金なのに、色々もやもやしてくる。おもしろいね。
音声ガイダンス～待ち
問い合わせ前に契約情報が確認できるようにしておくといい。
ガイダンスに従って契約番号とかY/Nの返事とかやっていくんだけど、問い合わせ内容を絞る目的はわかるんだけど、半端に音声認識噛ませてるからテンポがバカみたいに悪い。おもしろいね。
アホほど時間がかかって、そこからアホみたいに待つ。
ちなみにお電話窓口状況は「△」だった。
思ったんだけどさ、問合せコードを発行するなら、TEL番号入力させるついでにアンケートで問い合わせ内容を絞っておけばよくないか。その方が効率的でしょ。それで、ガイダンスで本人確認だけさせたらいいじゃん。手間じゃん。なんなのこれ。だけどまあ、TELさせたくないのが念頭にあるなら、テクノロジー使って今どきっぽく見せるのを組み合わせて使い勝手悪くするのがベターなんだろうね。これも大企業病なんでしょうか。
サポートとのやり取り
担当の人ができる人で良かった。
スムーズで助かった。
今回のケースについて疑問が解消できたし、結果的にその後1時間位でWEBサイトは復旧された。
サポートに辿り着くまでがどんなにうんこでも、そもそも未納なのが悪いんだよ。
請求が「銀行振込」になってたら「銀行振込」で支払うしかない。
手前に書いた、クレカ云々のエラーはそういうこと。
「払いもせず、未納で停止してるくせに何やってんの？」的なエラーはないようで、処理的に限りなく近いエラーなんでしょうね。
振込人名義に請求番号を追記する。
名義のところに請求番号を書いて照合するみたい。
だから、書き漏れてたらとてもめんどくさいことになる。
クレカ決済は翌月分から。
先月分が未納で停止している。
そしてクレカは最短で翌月分から。
つまり、先月分と今月分は銀行振込ということ。
複数月分まとめて払える。
2ヶ月分を入金すると、先月分に加えて今月分に自動的に充当してくれる。
つまり銀行振込の手間が1回で済む。振込手数料1回分得する。
振り返ってみて
話自体は簡単だった。
事前知識があればヘルプの内容とかで事足りるんだけど、まっさらな状態だとどこで詰まってるのかがわからない。何も解消されない。
それはもう会社体質として変える気はないのかしらと思ったりもする。
「支払い方法は請求が確定されたものは変更できない」というルールが明記されてない。
「振込人名義に請求番号を追記する」はヘルプにあるけど請求メールにその説明がない。
クレカ失効のポカは珍しくないケースだろうに、ピンポイントの案内が存在しない。
それでいて問い合わせがすごくめんどくさい仕様。
分かってる人ならいいけど素人にはキツい。
何事もそういうところはあるけど、かなり顕著だと思う。
復旧について
支払い期限から1週間くらい経っても復旧の範疇だった。
すごく助かった。
復旧されることを確認できたのでホッとしたのと、いつまでに払えばいいかって聞くのは流石に図々しすぎて無理だったのとで、リミットはわからない。
多分、管理画面から項目が消えたらリミットなんでしょう。
実際のところは個別事案として聞くしかないね。
最後に
事例を探してもヒットしなかったので、みんなちゃんと払えてるんですねきっと。
極稀な、やらかした人の助けになれば幸いです。
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